FAQ

O primeiro Relógio Technos nasceu em um pequeno vilarejo na Suíça, berço da alta relojoaria em 1924. Herança da tradição familiar cultivada pelos Gunzinger, uma família pioneira e artesã conhecida por sua tradição secular no setor relojoeiro, grandes habilidades manuais, atenção aos detalhes e expertise técnica. Essa paixão materializou-se em 1924 no registro oficial da marca Technos, conhecida até os dias atuais pela  precisão e qualidade nos detalhes que você carrega em cada relógio.

O nome Technos tem suas raízes no grego "Techné" e significa habilidade, arte e conhecimento. Essa origem reflete diretamente a precisão artesanal e a expertise técnica que sempre definiram nossa jornada na relojoaria. Honrando esse legado, não é atoa que a Technos continua fazendo referência ao termo, criando relógios masculinos e femininos que marcam seu tempo com qualidade superior, tecnologia e design inconfundíveis.

Entre em contato através do nosso email de atendimento: atendimento@technos.com.br; Formulário da central de atendimento ou ainda pelo botão de Chat Suporte diretamente pelo site.

Para consultar o posto autorizado mais perto de você basta consultar as lojas autorizadas Technos através do seu CEP.

Caso não haja nenhuma assistência ou autorizada em sua cidade, também disponibilizamos a opção de atendimento remoto, com o envio do Relógio através dos Correios para a nossa própria assistência. Saiba mais e fique por dentro do atendimento remoto.

Para realizar reparos em seu relógio contamos com a opção de atendimento presencial em postos autorizados e atendimento remoto, feito através do envio do relógio por correio diretamente para nossa própria assistência. Confira o passo a passo: 

Atendimento Presencial: 

• Localize o posto autorizado mais perto de você em nosso canal.

• Leve seu relógio, a nota fiscal (ou certificado de garantia preenchido) e seus dados completos (nome, endereço, telefones, CPF, e-mail). Esses itens agilizam o atendimento e confirmam sua garantia.

• Caso não tenha esses documentos, o relógio será caracterizado como fora de garantia, e o reparo será cobrado. Você será atendido por uma equipe especializada que dará todas as informações referentes ao que precisa ser feito com o seu relógio, de acordo com a política de garantia. O serviço só será feito com a sua autorização.

Atendimento Remoto: 

• Se não houver uma Assistência Técnica ou Autorizada em sua cidade, você pode enviar seu Technos por Correio para uma de nossas próprias assistências. Saiba mais sobre o processo! Saiba mais e inicie o processo aqui.

• O Que Enviar: Relógio, nota fiscal (ou certificado de garantia) e seus dados completos (nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail), preenchendo um breve relato do que aconteceu com o relógio.

• Envio Gratuito (com Garantia): Se seu relógio estiver na garantia, você receberá uma autorização de postagem gratuita para enviar o relógio sem custo. Basta solicitar uma autorização de postagem “Porte Pago”, após a solicitação, aguarde 24hs (dia útil) para receber um e-mail com as informações.

• Acompanhamento: Você será informado sobre cada etapa por e-mail ou telefone e poderá acompanhar o status da sua Ordem de Serviço online. Qualquer reparo com custo só avança com sua autorização.

Diagnóstico: Quando o relógio chega à nossa assistência ou posto autorizado é recebido por nossa equipe especializada para um diagnóstico completo. Identificamos o que precisa ser feito e reparado.

Ordem de serviço: Uma ordem de serviço é aberta e enviada ao seu e-mail e você pode acompanhar o andamento do processo pela assistência Web. 

Em caso de não contato: Para relógios dentro da garantia, seu reparo será feito e enviado ao endereço disponibilizado. Para relógios fora da garantia, caso não seja possível o contato para aprovação, seu relógio será devolvido sem conserto, conforme o endereço cadastrado.

Consulte sua ordem de serviço através do CPF ou CNPJ e senha cadastrados anteriormente. É importante utilizar o mesmo CPF/CNPJ utilizado no cadastro da ordem de serviço, caso contrário, não haverá resultados.

Caso não consiga acessar entre em contato com nossa Central de Relacionamento, através do e-mail: sac@grupotechnos.com.br.

Relógios Fora da Garantia: Se o seu relógio ultrapassar o período de garantia, você será responsável pelas despesas de envio, seguro e transporte até a autorizada.

Após o diagnóstico, apresentaremos um orçamento detalhado por e-mail ou telefone. O concerto só será realizado com a sua programação prevista .

Falta de Documentação (Mesmo na Garantia):

ATENÇÃO: Se o seu relógio estiver dentro do período de garantia, mas você não apresentar nota fiscal ou certificado de garantia ao enviar para análise, ele será considerado fora da garantia. Nesse caso, o reparo precisará de orçamento e aprovação, gerando custo.

Relógios em Garantia: No geral, se o seu relógio estiver no período de garantia disponibilizado pela Technos (1 ano), todos os custos com envio e reparos do produto serão gratuitos.

Para fazer o envio gratuito do seu relógio de maneira gratuita basta solicitar uma autorização de postagem “Porte Pago”.

Se você viu essa mensagem na sua Ordem de Serviço (OS), significa que vamos realizar a troca do seu Relógio Technos. Esta situação ocorre quando há um problema de qualidade de fabricação que impede o reparo perfeito, ou quando não temos as peças de ordem necessárias para o conserto de seu modelo.

Você deve escolher outros modelos similares ao seu, seja nos materiais, características e funcionalidades, isso acontece porque queremos que a substituição seja o mais próximo possível do seu relógio original, garantindo sua satisfação e que você receba um novo Technos de alta qualidade .

Por fim, informe as 3 referências escolhidas à nossa Assistência Técnica. Assim, poderemos finalizar sua troca rapidamente!

A Technos oferece 1 ano de garantia para seus relógios, sendo 3 meses de acordo com a Lei 8.068 do Código de Defesa do Consumidor e mais 9 meses contratuais assumidos pela marca, consulte nossa política de garantia e fique por dentro.

A garantia cobre: 

• Defeitos de fabricação;

• Duração: Período total coberto pela garantia será de 12 (doze) meses, sendo 03 (três) meses concedidos conforme a Lei 8.078 (Código de Defesa do Consumidor) mais 09 (nove) meses como bonificação do fabricante

• Em caso de defeitos cobertos por esta garantia no prazo estipulado, o seu relógio será reparado ou substituído gratuitamente.

A Garantia não cobre: 

• Componentes Externos: Vidro, pulseira, parte externa, coroa e pino;

• Uso indevido: Danos resultantes de utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural;

• Danos indiretos: Problemas que afetam a precisão ou o funcionamento, mas que são consequência de uso inadequado, não de defeito de fabricação.

• Danos por Água/Vapor: Danos por exposição à água acima da classificação de resistência do seu modelo. Isso inclui o vapor de chuveiros, que danifica componentes internos com exposição constante.

Importante: Para acionar a garantia, é essencial apresentar uma Nota Fiscal ou o Certificado de Garantia.

Sim! Os Relógios Technos possuem resistência à água de 5, 10 e 15 ATM, com mecanismos de vedação que impedem a infiltração de líquidos e protegem seu relógio d' água. Confira a resistência de cada modelo na seção "Sobre o produto" ao fazer compras.

Importante: Não utilize relógios com resistência à água inferior a 5 ATM para mergulhos em piscina ou mar.

Entregamos para todo o Brasil!

Prazo de Entrega: O prazo de entrega e os custos do frete são calculados automaticamente assim que você informa seu CEP e escolhe a modalidade de envio desejada durante a compra. 

Envio do pedido: Os produtos são enviados através de transportadoras parceiras. Para regiões não atendidas por elas, utilizamos os Correios. As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 9h às 18h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido.

Ao receber o pedido:

•   Verifique se a embalagem está intacta e não violada.

•   Confirme se o nome do destinatário está correto.

•   Certifique-se de que os produtos correspondem ao seu pedido.

Caso identifique alguma divergência, entre em contato com o SAC através do formulário disponível em nossa Central de Atendimento.

O processo de troca é feito de forma simples e prática através do vale-troca. 

Condições essenciais para  a troca:

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

•  Sua primeira troca é gratuita, sem custos adicionais.

• O vale-troca recebido é válido por 90 dias e deve ser usado em uma única compra.

Com isso, você poderá acessar o site e escolher o novo produto aplicando o vale-troca no campo de “adicionar vale-presente”.

Como fazer o envio do produto a ser devolvido:

• Acesse a nossa página de troca;

•  Informe o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.

•  Clique em “Buscar e Continuar”;

• Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Trocar”. Clique em “Continuar”;

• Selecione o item que deseja trocar e o motivo da sua escolha.

• Clique na opção de postagem para realizar o envio da devolução o nosso centro de distribuição;

• Confirme e finalize;

Envio e Análise do Relógio:

Você receberá um código de postagem por e-mail para usar em qualquer agência dos Correios. Seu item será analisado em nosso centro de distribuição em até 7 dias úteis  após o recebimento.

Se estiver tudo certo, de acordo com a sua escolha: Você receberá um crédito no valor da peça para realizar uma nova compra na loja online, ou o estorno do seu pedido parcial ou integral.

OBS: Não assumimos o estorno do valor de frete do pedido restituído.

Precisa de ajuda?

Fale conosco via formulário em nossa Central de Atendimento ou através do e-mail: atendimento@technos.com.br para qualquer dúvida.

Alguns detalhes podem facilitar o reconhecimento dos Relógios Masculinos  e Femininos Technos, fique atento a alguns detalhes chave:

• Logo e Nome da Marca: Verifique a presença nítida do logo ou nome Technos que pode estar em todas as partes: mostrador, caixa e fecho. 

• Embalagem Personalizada: Um Relógio Technos original sempre acompanha uma caixa exclusiva com o logo Technos. É um importante selo de autenticidade.

• Documentação Completa: Certifique-se de que o relógio venha com etiqueta de código de barras, certificado de garantia oficial e os contatos do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 

Ao notar todos esses pontos, você tem a garantia de estar adquirindo um Relógio Technos genuíno, com a qualidade e o padrão que você merece.